當天邊露出第一縷晨曦，我們開始為小區(qū)整理容妝。選擇了物業(yè)服務行業(yè)，就選擇了服務與奉獻。每一個晨起和夕落，物業(yè)人從未錯過您的生活，從2002年的非典到2008年的汶川大地震，從2015年的天津大爆炸直至2020年的新冠肺炎疫情突發(fā)，物業(yè)人從未缺席。執(zhí)著的守護和堅守，成就了物業(yè)人“家人”的親切。
海通物業(yè)自注冊成立，已歷經20余年的發(fā)展。在紅色物業(yè)創(chuàng)建的今天，海通物業(yè)在黨建引領下，以“物業(yè)服務”為實施載體，以“業(yè)主滿意”為服務目標，依托黨建平臺聚焦物業(yè)服務過程中焦點、難點問題，業(yè)主反映突出問題，拓展工作方法，干實事，講成效，業(yè)主滿意度持續(xù)提升；黨員樹旗幟，做模范，引領海通物業(yè)人爭做“小海先鋒”，在平凡的崗位上奏響了一首首無悔的樂曲，譜寫了一個個紅彤彤的海通故事。
一、“紅色物業(yè)”讓老舊小區(qū)歷久彌新
近年來，老舊小區(qū)涉及的管理問題日益突出，成為了“難啃的骨頭”。海通物業(yè)針對在管的老舊小區(qū)，堅持以敲門行動集問題，深入分析立議題，集中把脈擬方案，多方聚力促解決，全程公開促公信的流程，借助黨建平臺，集聚多方力量開啟了老舊小區(qū)“美麗家園”提升行動。
已交付使用14年的海通·時代花園小區(qū)，原配套模擬攝像頭早已癱瘓，在小區(qū)安全問題日益凸顯的情況下，時代花園物業(yè)結合社區(qū)、業(yè)委會，申請使用公共維修資金，外請施工隊于2個月的時間完成監(jiān)控安裝77處，用最短的時間解決了小區(qū)“關鍵事”。
已交付使用15年的海通駿景小區(qū)，每逢大雨主路積水嚴重難以排出，給業(yè)主出行帶來極大不便。面對這一問題，海通駿景物業(yè)經理利用紅色議事協(xié)商平臺向社區(qū)反映困難，由社區(qū)出資外請施工隊，物業(yè)全程協(xié)助，歷經2個月新增主路到水系約240米的排水管道，解決了小區(qū)長久以來的“煩心事”。
已交付使用17年的明月豪庭小區(qū)，供暖管線老舊，每到供暖季，管線爆裂、暖氣不熱等成為業(yè)主、物業(yè)的煩心事。針對現(xiàn)狀，明月豪庭服務中心收集業(yè)主意見，聯(lián)合社區(qū)向市供熱處、換熱站反映問題并遞交了書面報告，邀請相關各方先后在紅色物業(yè)議事廳召開現(xiàn)場供熱專題會3次，配合供熱處、設計院多次查看現(xiàn)場，參與制定改造方案，現(xiàn)小區(qū)供暖管網(wǎng)改造實施中。
另有西苑麗景項目主出入口市政雨排改造、查找雨污混排點，解決小區(qū)積水、異味問題；嵩山小區(qū)污水井疏通、改造，解決小區(qū)業(yè)主家里返水問題......紅色物業(yè)黨建平臺聯(lián)系各方，聚集資源，解決問題的力量得到充分展現(xiàn)。
二、“紅色家園”讓社區(qū)充滿溫度
習總書記說到“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”。唯有生活最珍貴，升級社區(qū)配套，筑就美好之境，讓業(yè)主走出家門，鄰里親近，打造社區(qū)共建共享的紅色家園是海通物業(yè)建設美好生活服務中心的初衷。
2020年5月，基于業(yè)主需求及小區(qū)現(xiàn)狀，海通物業(yè)聯(lián)合社區(qū)、街道共同打造了海通·時代康橋美好生活服務中心，涵蓋紅色物業(yè)服務中心、兒童學堂、米寶樂園、紅色議事廳、長者樂園、舞蹈室、日間照料中心等功能分區(qū)，從此開始了海通物業(yè)的紅色家園豐滿計劃。服務中心現(xiàn)開設有舞蹈、器樂、唱歌、太極、英語、書法等特長類課程；日間照料中心的康復護理、保健養(yǎng)生、特色課程、公益活動得到了老年人的青睞，公益活動開展25場，涵蓋了志愿理發(fā)、足療、理療、養(yǎng)生知識、旅游宣傳、健康體檢等，服務老人近500人次；紅色議事廳用于懇談會和議事協(xié)商會的召開，社區(qū)、物業(yè)、紅色鄰里代表等齊參與，共商小區(qū)大事小情。孩子們有了享受成長樂趣的空間、老人們有了溝通交流的平臺、黨員有了議事共建的場所，生活更多彩了，業(yè)主更幸福了，社區(qū)更有溫度了。
公司總結時代康橋美好生活服務中心業(yè)主參與度高的活動和項目，確定以“兩堂三中心”（兒童學堂、業(yè)主食堂、服務中心、養(yǎng)老中心、健身中心）功能布局為主，結合業(yè)主需求落地調整的模式進行推廣，形成紅色家園延伸服務的海通特色?，F(xiàn)已有三個住宅項目建設完成投入使用，其他項目陸續(xù)配建完成。
三、“紅色先鋒”讓團隊充滿活力
優(yōu)質的服務一定是源于優(yōu)秀的團隊。構建由黨員為主體的員工隊伍，發(fā)揮黨員的先進模范引領作用，一直是公司紅色物業(yè)創(chuàng)建的主要工作之一。公司設立黨支部，各服務中心設立黨小組。一個黨員是一面旗幟，各服務中心黨員、預備黨員在工作中，與“崗”俱進，亮身份，做承諾，現(xiàn)場公示崗位服務內容，工作標準，黨員身踐力行，員工對標跟進，客戶監(jiān)督參與，充分發(fā)揮黨員頭雁作用；一個組織是一個堡壘，以組織調度，以黨員為骨干，組建應急反應、為民服務的紅色先鋒隊，防火應急分隊、防汛應急小組等，組建公益、興趣的社群組織，公益志愿組織、各類社群團體等，發(fā)揮黨支部和黨小組的組織力量，聯(lián)系帶動各群眾組織，形成一核多元的社群組織管理架構，讓群眾團結在黨員周圍，保持紅色初心，創(chuàng)造豐富社群文化，豐滿幸福生活。
黨員有活力，各項工作就有生命力，現(xiàn)公司各項目全部推行紅色先鋒樹立和組織的孵化，并形成了“小海先鋒”紅色物業(yè)品牌。員工隊伍形成積極向上的思想狀態(tài)和爭先比優(yōu)的工作作風，服務品質明顯上升，業(yè)主滿意度明顯提高，社區(qū)文化活動也更加豐富多彩。
“守望相助 幸福比鄰”，公司自2015年注冊成立“海米愛心團”開展助幼、扶老，文明創(chuàng)建、捐助幫扶等志愿活動，現(xiàn)累計已達140余次。隨著紅色物業(yè)創(chuàng)建的實施，團隊加入了紅色力量，利用黨建平臺，多方聯(lián)動，志愿服務有了更大的空間和資源。為便于海米愛心團駐站服務，同時引進其他愛心志愿組織進入社區(qū)開展志愿活動，公司在各物業(yè)服務中心設立了紅色志愿服務站，保證志愿活動的持續(xù)和多樣。結合其他社群組織共同開展公益志愿活動，業(yè)主積極參與，在小區(qū)內形成了家園美麗我出力、共創(chuàng)紅色家園的新風尚。“事無大小，皆出于心”各服務中心統(tǒng)一設立便民服務站，員工印制“便民服務聯(lián)絡卡”，定期開展便民服務日活動。小區(qū)聯(lián)合社區(qū)開展的多種便民活動獲得了業(yè)主的表揚點贊，其中海通·秦皇郡志愿活動得到了濱州網(wǎng)絡媒體的推廣和表揚。
溫暖行動永遠在路上，在中國共產黨建黨一百周年之際，東營市海通慈善基金會于7月1日正式成立?；饡闪⒁院螅?/span> 7月21日為支援河南省開展防汛救災工作，通過河南省慈善總會向災區(qū)捐款10萬元；專題開展海通服務業(yè)主困難家庭幫扶行動，8月18日對公司服務社區(qū)中篩選出的濱州、東營5戶特殊困難家庭送上慰問款，并依托各家庭所在物業(yè)服務中心建立一對一結對幫扶的長效機制；9月3日參與“情暖濱州”困難學子救助行動，向濱州市紅十字會捐款5萬元，用于資助貧困學生。11月20日，為四川省攀枝花市米易縣普威鎮(zhèn)西番村募集捐贈衣物375件，涓滴匯成江海，公益慈善凝聚成文化的旗幟，引領更多的同事、業(yè)主一起成為公益慈善道路上的抱薪者，溫暖社會、照亮他人。
不忘初心，砥礪前行，海通物業(yè)保持紅的本質，堅持紅的方向，培育紅的傳承，成為紅色文化的播種機、宣傳隊。為了培養(yǎng)更多的紅色力量，在公司內部開展了“紅色種子計劃”，每個黨員承擔起培養(yǎng)和發(fā)展入黨積極分子的任務，幫助普通員工精煉業(yè)務，思想政治上保持上進和學習，積極為黨的組織培育梯度骨干。社區(qū)開展紅色鄰里行動，發(fā)揮黨員業(yè)主作用，在鄰里亮身份，選聘紅色鄰里代表，參與社區(qū)議事協(xié)商事務，匯聚正向力量，有事找黨員，每個片區(qū)的黨員成為聯(lián)系群眾的核心。創(chuàng)建以紅色為底色的社區(qū)文化，加強樹立和宣傳紅色文化，員工內部學黨史、紅色家書誦讀，各服務中心在社區(qū)內開展了紅色作品征集活動，通過素描、彩繪，油畫等展現(xiàn)了中國重大現(xiàn)實題材和紅色題材作品展，讓更多的青少年了解每一幅作品的勵志故事及共產黨人蓽路藍縷的來時之路，同時將紅色精神傳承，讓小區(qū)充滿正能量。
海通物業(yè)通過紅色物業(yè)創(chuàng)建過程的實踐，體會到紅色物業(yè)實施之路，是服務提升、業(yè)主滿意、社區(qū)和諧、社會穩(wěn)定的正確之路；是物業(yè)服務各相關主體在黨建引領下資源匯集、優(yōu)勢互補、思想統(tǒng)一、責權一致的有效機制建設之路。其機制的科學性、先進性和協(xié)調促進、問題解決能力已初步顯現(xiàn)。紅色海通將進一步深入創(chuàng)建實踐，創(chuàng)新服務特色，營造熟人社區(qū)，共建紅色家園，努力在紅色物業(yè)的創(chuàng)建道路上走出自己的特色，為行業(yè)發(fā)展貢獻海通經驗。
